В чем разница между входящими и исходящими звонками?

Недавно мы поговорили с потенциальным клиентом, который хотел создать внешний телефонный центр, потому что торговый персонал проводил так много времени по телефону.

Мы спросили: «Они работают в основном с входящими или исходящими звонками?»

Они не знали. На самом деле, они даже не смогли обнаружить разницу!

Многие люди, подобные вам, используют телемаркетинг как надежную услугу, чтобы информировать свой бизнес о своих перспективах или контролировать свои звонки. Обычно входящие звонки предназначены для защиты вашего бизнеса, а исходящие звонки - для развития этого бизнеса.

Прежде чем решить, какой из них соответствует потребностям вашего бизнеса, важно знать, что существует больше входящих и исходящих вызовов, чем направлений вызовов.

Входящие звонки: слушание, помощь и укрепление доверия

Когда кто-то звонит в ваш бизнес, это его время. Очистка, они заинтересованы в том, что вы можете предложить. Колл-центр высокого уровня использует это, чтобы выслушать, помочь и завоевать доверие звонящего и вашего бизнеса.

Следующие основные функции вашего центра входящих вызовов:

  • Обслуживание клиентов Около 50% всех входящих звонков относятся к услугам, начиная от простых вопросов и заканчивая поиском неисправностей. Убедитесь, что они получают то, что им нужно, потому что довольные клиенты - ваш главный источник новых успехов!
  • Прямой рекламный ответ Если кто-то отвечает на ваши объявления, вам нужны хорошо обученные специалисты, которые ответят на их вопросы и превратят их в продажи.
  • Служба профессионального ответа Направление входящих звонков в нужный раздел поможет вам работать лучше и защитит ваших потенциальных клиентов от беспокойства или задержки.
  • Ведущие квалификации и продажи Люди не всегда знают, чего хотят, они даже думают, что хотят этого! Хорошо обученные профессионалы начального уровня могут помочь продать лидера и сделать продажу отличной.

Центр входящих звонков должен помочь звонящим почувствовать, что их время и проблемы важны для вашего бизнеса. Отвечая на их вопросы, решая проблемы и отвечая их требованиям, выстраивает эту уверенность.

Исходящие звонки: генерация лидов, продажи и исследования

Первый звонок от вашей компании можно услышать снаружи. Центр исходящих вызовов устанавливает первый контакт, рассчитывая производство, превращая лидера в продажи и собирая данные, связанные с бизнесом.

Ваш центр исходящих вызовов выполняет несколько важных задач:

  • Lead Generation Хорошо обученная кампания исходящих звонков - это непрерывное расширение вашей команды продаж, которое позволяет делать до 100 звонков в час и до 15 - четыре вещи, которые может сделать обычный человек. таким же образом. И вы всегда должны получать ежедневные и еженедельные полные отчеты с результатами.
  • Обратитесь к потенциальным и потенциальным клиентам через исходящие звонки от продавцов. Обменивайтесь, продавайте, конвертируйте и убедитесь, что каждый получает необходимую информацию.
  • Ведение базы данных Ваши списки так же хороши, как и их последняя информация. Обновите CRM с помощью исходящих звонков и ввода данных.
  • Почему исследования рынка должны опираться на те же исследования, которые все используют? Будьте в курсе последних тенденций, влияющих на ваш бизнес и собирать личную информацию с помощью личных исходящих опросов.

Знание различий между входящими и исходящими звонками имеет решающее значение для удовлетворения ваших клиентов и помогает вашим менеджерам по продажам раскрыть их потенциал. Спросите нас, как колл-центры могут помочь вам в развитии вашего бизнеса.